Twój koszyk jest pusty
Kontynuuj zakupyUWAGA: Nie oferujemy darmowych zwrotów — koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Tak, to możliwe.
Jeśli nie jesteś zadowolona z zamówionych produktów, możesz je zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
W takim przypadku zamówienie musi spełniać następujące warunki:
1. Produkt zawiera wszystkie oryginalne części, elementy i opakowanie.
2. Widoczne są jedynie normalne ślady użytkowania – uszkodzenia spowodowane nieostrożnym obchodzeniem się są wykluczone.
3. Produkty, w przypadku których higiena jest kluczowa, muszą zostać dokładnie wyczyszczone przed rozpoczęciem procesu zwrotu.
4. Produkt musi zostać uznany za wadliwy natychmiast po otrzymaniu.
5. Koszty wysyłki ponosi klient.
6.Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych, a jeśli wszystkie warunki zostaną spełnione, zostanie oficjalnie potwierdzony w tym okresie.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli podejrzewamy, że produkt był używany lub uszkodzony nie z naszej winy.
Jak mogę zwrócić moje zamówienie?
Jeśli Twoje zamówienie spełnia powyższe warunki, wykonaj poniższe kroki, aby rozpocząć proces zwrotu:
- Wyślij e-mail na adres: kontakt@seraluna.pl
- Upewnij się, że wiadomość zawiera następujące informacje:
1. Numer zamówienia
2. Powód zwrotu
3. Zdjęcie produktu (w przypadku uszkodzenia lub wady)
4. Imię i nazwisko klienta
5. Adres klienta
Skontaktujemy się z Tobą i przekażemy prawidłowy adres zwrotu.
Nigdy nie wysyłaj zwrotu na adres nadawcy.
Adres zwrotu otrzymasz po przesłaniu zgłoszenia.
Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
Okres odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (niebędąca przewoźnikiem) otrzymała lub odebrała towar.
Ponieważ działamy w oparciu o w pełni zautomatyzowany system, zamówienia są przetwarzane natychmiast po złożeniu.
Dlatego nie możemy przerwać procesu wysyłki, a zwrot środków nie jest możliwy do momentu otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować SeraLuna.pl poprzez jasne oświadczenie (np. e-mail) o decyzji odstąpienia od umowy.
Proces odstąpienia zostaje zakończony po otrzymaniu przez nas towaru.
Koszty zwrotu towaru ponosi kupujący.
Nasze produkty są wysyłane z Azji, dlatego czas dostawy może być dłuższy i niezależny od nas.
Jeśli przesyłka jest już w drodze, anulowanie zamówienia nie jest możliwe.
Prosimy poczekać, aż otrzymasz produkt, a następnie możesz go do nas odesłać.
Oczywiście możesz wcześniej poinformować nas o zamiarze odstąpienia od umowy.
Aby przyspieszyć proces zwrotu, prosimy o przesłanie potwierdzenia wysyłki.
Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, z wyjątkiem kosztów dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu oraz zwróconych towarów.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.
Nie zostaną pobrane żadne dodatkowe opłaty za ten zwrot.
Wszystkie zwroty należy wysyłać na nasze centralne magazyny w Azji na koszt klienta.
